Garanția Produselor

Toate produsele noi vândute de Patrol Shop beneficiază de garanția legală de conformitate, gratuit.

Pe scurt

• Persoane fizice: 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021.
• Defect constatat în primele 30 de zile de la livrare: înlocuim produsul.
• Rezolvăm solicitarea în maximum 15 zile calendaristice de la data la care ne-ați anunțat.
• Repararea sau înlocuirea, inclusiv transportul, sunt gratuite pentru dumneavoastră.
• Persoane juridice: 12 luni de la data facturii.
• Produsul nu are niciun defect, dar nu îl mai doriți? Este un retur, nu o garanție: vedeți Politica de retur.

Garanția legală de conformitate (persoane fizice)

METZKOV ENGINEERING SRL răspunde pentru orice lipsă de conformitate care există la livrare și se manifestă în termen de 2 ani de la livrarea produsului. Garanția legală este gratuită și se aplică în temeiul OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri. Drepturile prevăzute de lege nu pot fi limitate sau excluse prin contract.

Un produs este conform dacă:

• corespunde descrierii de pe site, inclusiv compatibilității cu vehiculele indicate în pagina produsului;
• are calitatea, funcționalitatea și durabilitatea obișnuite pentru produsele de același tip;
• este potrivit pentru utilizarea pentru care este destinat, inclusiv în teren, acolo unde produsul este conceput pentru aceasta;
• este livrat cu accesoriile și instrucțiunile de montaj promise.

Dacă lipsa de conformitate apare în primele 12 luni de la livrare, se prezumă că exista deja la livrare, iar dovada contrară ne revine nouă. După primele 12 luni și până la împlinirea celor 2 ani, poate fi necesar să arătați că defectul exista la livrare (de exemplu, un defect de material, nu o deteriorare ulterioară).

După cei 2 ani, puteți solicita în continuare remedierea sau înlocuirea produselor care nu pot fi folosite din cauza unor vicii ascunse apărute în durata medie de utilizare a produsului, în condițiile legii.

Drepturile dumneavoastră în caz de neconformitate

Puteți alege între repararea și înlocuirea produsului. Înainte de remediere vă informăm despre opțiunile disponibile. Putem refuza o variantă numai dacă este imposibilă sau ar avea costuri disproporționate față de cealaltă, iar motivul vi-l comunicăm în scris.

• Primele 30 de zile: dacă neconformitatea este constatată în cel mult 30 de zile calendaristice de la livrare, aveți dreptul la înlocuirea produsului.
• Termen: repararea sau înlocuirea se face în maximum 15 zile calendaristice de la data la care ne-ați informat despre neconformitate.
• Fără costuri: transportul (dus și întors), manopera și piesele necesare aducerii în conformitate sunt suportate de noi. Preluăm produsul neconform pe cheltuiala noastră.
• Înlocuirea se face cu un produs identic. Un produs echivalent sau superior vi-l putem propune doar cu acordul dumneavoastră.
• Reducerea prețului sau rambursarea: puteți cere o reducere proporțională a prețului sau încetarea contractului cu rambursarea integrală dacă nu am reparat sau înlocuit produsul, am refuzat să o facem, neconformitatea persistă după remediere ori este suficient de gravă pentru a justifica o soluție imediată. Încetarea contractului nu este posibilă dacă neconformitatea este minoră.
• Rambursarea se face prin aceeași modalitate de plată folosită la comandă, fără comisioane. Pentru comenzile plătite ramburs, prin transfer bancar în contul indicat de dumneavoastră.
• Prelungirea garanției: garanția se prelungește cu perioada în care produsul nu a putut fi folosit, de la data la care ne-ați anunțat până la data la care vi-l returnăm în stare de funcționare. Pentru un produs înlocuit, curge o nouă perioadă de garanție de la data înlocuirii.

Produse montate pe vehicul

Dacă produsul a fost montat corect, potrivit naturii și destinației lui, înainte să apară defectul, aducerea în conformitate include demontarea produsului defect și montarea celui reparat sau înlocuit. Putem face noi lucrarea sau putem suporta costurile rezonabile de demontare și remontare.

Pentru rambursarea manoperei:

1. Anunțați-ne înainte de demontare, ca să stabilim împreună cum procedăm.
2. Trimiteți-ne factura și devizul service-ului, din care să reiasă manopera pentru demontarea și remontarea piesei respective.

Vă recomandăm montajul într-un service specializat, mai ales pentru componentele de siguranță (frâne, direcție, suspensie), dar acesta nu este o condiție pentru garanția legală. Dacă montați singur produsul, respectați instrucțiunile producătorului: defectele cauzate de un montaj incorect nu sunt acoperite.

Ce nu acoperă garanția

Garanția acoperă neconformitățile produsului. Nu acoperă defectele sau deteriorările cauzate de:

• montaj incorect, cu excepția cazului în care montajul a fost făcut de noi sau greșeala se datorează instrucțiunilor furnizate de noi ori de producător;
• utilizare peste limitele specificate de producător (de exemplu sarcină, forță de tracțiune, presiune sau durată de funcționare continuă);
• accidente, lovituri, îndoiri sau alți factori externi;
• modificarea, prelucrarea sau repararea produsului de către terți (de exemplu tăiere, sudare, reprogramare);
• întreținere necorespunzătoare, contrară instrucțiunilor producătorului;
• uzura normală a pieselor consumabile (plăcuțe de frână, filtre, curele, bucșe etc.); uzura prematură cauzată de un defect este acoperită;
• folosirea produsului în alt scop decât cel pentru care este destinat.

Montarea produselor pe vehicule modificate sau folosirea lor în teren, în condițiile pentru care sunt concepute, nu duce la pierderea garanției. Dacă respingem o solicitare, vă comunicăm în scris constatările pe care se bazează decizia și vă returnăm produsul. Transportul, în ambele sensuri, rămâne în sarcina noastră.

Cum solicitați garanția

1. Completați Formularul de garanție cu numărul comenzii, produsul, descrierea problemei și fotografii sau un video. Menționați dacă produsul a fost montat, de cine, și dacă preferați repararea sau înlocuirea.
2. Vă răspundem în cel mult o zi lucrătoare și vă trimitem un AWB de retur GLS sau un cod pentru predarea coletului la un GLS Locker. Transportul este gratuit și nu trebuie să comandați singur curierul.
3. Ambalați produsul astfel încât să nu se deterioreze în transport. Ambalajul original nu este obligatoriu.
4. Verificăm produsul, la nevoie împreună cu producătorul sau furnizorul, și vă ținem la curent prin e-mail sau telefon.
5. Reparăm, înlocuim sau rambursăm în maximum 15 zile calendaristice de la data solicitării și vă comunicăm rezultatul în scris.

Dovada achiziției (numărul comenzii sau factura) este suficientă pentru a deschide o cerere. Trebuie doar să putem identifica produsul ca fiind cel vândut de noi, după cod, serie sau marcaj, corelate cu comanda. Pentru rambursarea manoperei de demontare și remontare avem nevoie și de factura și devizul service-ului.

Dacă preferați să trimiteți produsul pe cont propriu, completați mai întâi formularul, apoi expediați coletul la adresa de mai jos. Vă rambursăm costul transportului.

Adresa pentru trimiterea produsului:

METZKOV ENGINEERING SRL
Jud. Cluj
Cluj-Napoca
Str. Valea Seacă nr. 1A
Cod poștal 400279
Tel: 0730 122 006

Pentru a solicita garanția, vă rugăm să completați formularul: FORMULAR DE GARANȚIE

Garanția producătorului

Unele produse pot fi însoțite de un certificat de garanție emis de producător. Condițiile acestei garanții sunt cele din certificat, iar garantul este producătorul indicat în el. Garanția producătorului se adaugă garanției legale și nu o limitează: pentru orice neconformitate apărută în cei 2 ani ne puteți contacta direct pe noi, gratuit.

Persoane juridice

Pentru produsele cumpărate de persoane juridice sau de PFA-uri în scop profesional, METZKOV ENGINEERING SRL acordă o garanție comercială de 12 luni de la data facturii, în condițiile Codului civil. OUG nr. 140/2021 nu se aplică acestor achiziții.

Condiții pentru persoane juridice:

• defectele ascunse se comunică în cel mult 2 zile lucrătoare de la descoperire, conform art. 1709 din Codul civil;
• pentru produsele montate pe vehicul este necesară copia certificatului de înmatriculare;
• garanția acoperă repararea, înlocuirea sau rambursarea prețului produsului; nu acoperă manopera de demontare și remontare, transportul sau imobilizarea vehiculului ori alte pierderi indirecte;
• se aplică și excluderile din secțiunea „Ce nu acoperă garanția”.

Atenționare privind produsele off-road

Unele produse sunt destinate vehiculelor de off-road, competițiilor, utilizării recreaționale sau vehiculelor modificate și pot să nu fie omologate pentru drumurile publice. Înainte de montaj, verificați dacă utilizarea lor pe drumurile publice este permisă și dacă modificarea trebuie omologată la RAR.

Compatibilitatea indicată în pagina produsului este responsabilitatea noastră. Omologarea și legalitatea utilizării pe drumurile publice sunt responsabilitatea proprietarului vehiculului. Această atenționare nu afectează garanția legală.

Garanție sau retur?

Garanția se aplică atunci când produsul are o problemă. Dacă produsul este în regulă, dar nu îl mai doriți, este vorba despre un retur:

• în 14 zile de la primire vă puteți retrage din contract fără să indicați un motiv;
• între zilele 15 și 30 puteți folosi returul comercial Patrol Shop, în condițiile din Politica de retur.

Contact

Pentru întrebări despre garanție: contact@patrolshop.ro, telefon 0730 122 006 sau WhatsApp, de luni până vineri, între 09:00 și 17:00.

Vânzător și garant: METZKOV ENGINEERING SRL, str. Valea Seacă nr. 1, hala 2, parter, Cluj-Napoca, jud. Cluj, CUI RO44322040, J2021002501120.

Dacă nu ajungem la o soluție, vă puteți adresa ANPC sau procedurii de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).